El Área de Servicio y Participación Ciudadana, está conformada por un grupo de servidores con la misión de prestar un acompañamiento al ciudadano, conservando el principio de cultura organizacional consistente en Identificar y solventar las necesidades y expectativas de nuestros interesados externos e internos, haciendo uso oportuno y eficiente de los recursos y capacidades de la Autoridad Marítima con conocimiento, vocación de servicio, mejora continua y liderazgo.
Las funciones que desarrolla el área son las siguientes:
- Suministrar información y asesoría a los ciudadanos acerca los trámites y servicios prestados por la entidad, a través de la atención presencial en Sede Central (Bogotá D.C) y Capitanías de Puerto. (https://www.dimar.mil.co/capitanias-de-puerto)
- Recibir y hacer entrega de los actos administrativos resultado de los trámites efectuados por los ciudadanos.
- Recibir peticiones, quejas y reclamos efectuando el proceso de gestión correspondiente para la entrega de respuestas dentro de los términos establecidos por ley.
- Administración del correo institucional (mailto:dimar@dimar.mil.co)
- Atención de los diferentes canales de atención que la Dirección General Marítima coloca a disposición de la ciudadanía.
El Área de Servicio y Participación Ciudadana se encuentra a liderada por la Profesional de Defensa Nora Elena Carranza Albarracín.
Si requiere información adicional, por favor escríbanos al correo (mailto:dimar@dimar.mil.co)
Señor(a) usuario(a) para elegir el canal de atención idóneo para atender su solicitud, tenga en cuenta por favor la siguiente información:
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